店大欺客？——携程服务质量调查

作为中国旅游业首家在美国上市的知名公司，携程旅行网宣称自己“可靠，不让客户担一点心”“真诚，全心全意地为客户着想”，但有不少消费者屡屡反映，携程的实际做法与其承诺相差较远，让人不仅感受不到“可靠”和“真诚”，反而尝到了“不负责”，那么，携程的产品及服务质量究竟如何？携程究竟是否涉嫌欺骗消费者？