《商品售后服务评价体系》关于生产型企业商品售后服务评价指标

1．服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。 2．服务制度。包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。 3．服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。 4。配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。 5．维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。