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服务管理的特性分析 被引量:3

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摘要 由于服务具有无形性、不可分割性、不可储存性、差异性以及知识技术密集性,企业在进行服务管理时必须针对这些特性采取相应措施,以保证服务质量,提高服务效率,满足顾客需求。
作者 张淑君
机构地区 中央财经大学
出处 《中国机电工业》 2006年第9期98-100,共3页 China Machinery & Electric Industry
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