摘要
分析了客户关系管理在货运代理业中的应用现状及其原因,提出了客户关系管理在货运代理企业中的实施步骤,以及不同货运代理运营模式应如何开展客户关系管理的问题。
The paper analyzes the current situation of CRM in the freight forwarder industry, discusses the steps of how to implementing CRM and the issues of how to carry out CRM according to the different operation modes of freight forwarder.
出处
《物流技术》
2006年第9期33-35,共3页
Logistics Technology
