电子商务时代与客户合作共创价值

目前，商业的主要发展趋势是个性化、全球化、技术集聚化和因特网迅速发展，这些发展趋势使得企业的竞争优势已经无法在原有的产品质量和服务上得到体现，对客户资源的争夺以及对客户终身价值的挖掘将成为未来市场竞争的重要优势。在电子商务如火如荼方兴未艾的今天，客户关系管理已经成为当今全球范围内炙手可热的焦点。