在商业配送中心实现客户关系管理

现代社会的激烈竞争使企业从过去对产品的关注逐步转变为对客户的关注。商业配送中心也不例外。商业配送中心实施客户关系管理的战略转移就在于从“重配送”向“重客户”转变;要求员工务必重视服务理念,学会沟通并具备相应的技术水平;其技术要求应适应开发CRM所采用的技术;其运行过程应有利于发挥引入客户关系管理(CRM)的最大效用。