摘要
旅游业已成为全世界范围内最重要的经济产业之一，并一直保持着较高速度的发展。但是作为我国旅游业的三大支柱产业中龙头产业的旅行社，却大部分是中小型旅行社，也就是业内常说到的“小、散、弱、差”的旅行社现状。再者，据2002年国家旅游局调查显示，导游人员的流失现象严重：在持导游资格证书、等级证书的人员中，目前已不再从事导游工作的有65471人，占33．2％。其中，持资格证书人员的流失率为45．3％，初级导游人员为6．4％；中级导游人员为14．6％，高级导游人员为10．1％，特级导游人员为37％。这些现象暴露出目前中小旅行社的员工激励存在一定的问题。
