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客户服务流程及其评价体系的研究——广电网络BOSS建设的关键所在
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摘要
综合业务和运营支撑系统(BOSS)以客户服务、业务运营和管理为核心,以关键性事务操作(客户服务、计费和账务等为重点)作为系统的主要功能,为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台。
作者
秦涛
王斌
机构地区
广州市广播电视网络有限公司企业发展部工程师
广东工业大学
出处
《世界宽带网络》
2006年第9期40-42,44,共4页
International Broadband Network
关键词
客户服务
BOSS
广电网络
评价体系
服务流程
运营支撑系统
业务运营
管理平台
分类号
TN915.07 [电子电信—通信与信息系统]
引文网络
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世界宽带网络
2006年 第9期
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