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客户服务流程及其评价体系的研究——广电网络BOSS建设的关键所在

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摘要 综合业务和运营支撑系统(BOSS)以客户服务、业务运营和管理为核心,以关键性事务操作(客户服务、计费和账务等为重点)作为系统的主要功能,为网络运营商提供一个综合的业务运营和管理平台。
作者 秦涛 王斌
出处 《世界宽带网络》 2006年第9期40-42,44,共4页 International Broadband Network
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