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“服务柔性致胜方略”之五 基于柔性能力的服务文化
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摘要
许多在服务提供者看来是“卓有成效的服务”,甚至在很多场合、对待很多顾客确实也是“卓有成效的服务”,但是,在另外的一个场合、对待另外一个顾客很可能就是糟糕。
作者
陈荣平
机构地区
中山大学管理学院
出处
《当代经理人》
2006年第10期110-111,共2页
Contemporary Manager
关键词
服务文化
柔性能力
日常生活
顾客
售货员
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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当代经理人
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