“服务柔性致胜方略”之五 基于柔性能力的服务文化

许多在服务提供者看来是“卓有成效的服务”,甚至在很多场合、对待很多顾客确实也是“卓有成效的服务”,但是,在另外的一个场合、对待另外一个顾客很可能就是糟糕。