期刊文献+

内部营销:一种市场导向的人力资源管理 被引量:5

下载PDF
导出
摘要 目前,企业之间的竞争实质上是服务的竞争。内部员工满意是企业提供完美服务的前提。以员工满意为中心、市场导向的内部营销给人力资源管理提供了新的视野,有助于企业获取超额回报和持续的竞争力。
作者 李俊卿
出处 《商场现代化》 北大核心 2006年第10Z期61-62,共2页
  • 相关文献

参考文献7

  • 1Bansal H.S, Mendelson, M. B. and Sharma, B., (2001),The impact of internal marketing activities on external marketing outcomes, Journal of Quality Management, 6, 61-76.
  • 2Gr·nroos, C, (1985)," Internal marketing-theory and practice", Bloch, T. M., et al, Services Marketing in a Changing Environment, American Marketing Association, Chicago, IL, 41-7 .
  • 3Kotler, P. (1991), Marketing Management-Analysis,Planning, Implementation and Control, 7th ed., Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
  • 4Voima, P, and Gr?nroos, C, (1999)Internal marketing, A Relationship Perspective", in Baker, M.J. (ed), The IEBM Encyclopedia of Marketing, Cambridge: International Business Press, 745-51
  • 5王建明,彭星闾.21世纪企业新的内部营销:变革管理与战略执行观[J].北京工商大学学报(社会科学版),2005,20(3):61-65. 被引量:14
  • 6李锡元.内部营销(IM)与人力资源管理(HRM)[J].江汉论坛,2004(10):60-62. 被引量:15
  • 7寿志钢,甘碧群.论内部营销理论的多维度分析[J].外国经济与管理,2004,26(3):24-27. 被引量:27

二级参考文献14

  • 1克里斯蒂·格鲁诺斯 吴晓云等(译).《服务市场营销管理》[M].复旦大学出版社,1998..
  • 2宋思根.《内部营销与人力资源管理关系论》[J].《中国营销传播网》,2003,(5).
  • 3丹尼斯·克希尔.《内部营销》[M].机械工业出版社,2000年版..
  • 4David E.Bowen.market-focused HRM in Service Organizatons:Satisfying Internal and External customers. Journal of Market-Focused Management,1996, (1) .
  • 5MichealT.ewing,Albertcaruana,Gray J,Rivers,An Approach To Public Sector Management :The Marketing And human Resources Interface. Working Paper Series, No.9713, December,1997.
  • 6Berry, Leonard. How to Improve the Quality of Service(audiotape presentation)[J].Chicago: Teach'Em, Inc,1988:pp85-91.
  • 7Berry, Leonard L. & Parasuraman,A. Marketing Services: Competing through Quality[M].New York: The Free Press,1991:pp101-123.
  • 8Berry, Leonard L. & Parasuraman, A. Services marketing starts from within[J].Marketing Management, Winter,1992:pp155-158.
  • 9Gronroos, C. Internal Marketing-An Integral Part of Marketing Theory [A].In Donnelly, J.H. and George, W.E.(Eds), Marketing of Services[C]. American Marketing Association Proceedings Series, 1981:pp.236-238.
  • 10Gronroos.C.Internal Marketing-theory and practice[A].In Services marketing in a changing Environment [C].Block TM, Upah GD,Zeithaml VA,(eds). Chicago: AMA Proceedings Series,1985:pp41-47.

共引文献46

同被引文献27

引证文献5

二级引证文献6

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部