摘要
西格玛（Q）是统计学的一个概念，是一种测量每一百万次操作所犯错误的计量单位，它表明错误的次数越少质量越高。一个西格玛表示68％的产品合格率，三个西格玛表示99．7％的产品合格率，这已经达到优质标准。而“六西格玛”的不合格品率或差错率仅为3．4PPM（PPM：百万分之一），即一百万个产品中只有3．4个不合格。从数理统计原理看，“六西格玛”管理法的本质是，采用独特的管理方法，不断提高质量水平，把产品和过程百万次机会的缺陷数降至3．4。这基本上等于不出差错，因此“六西格玛”成为完美的流程或服务的代名词。“六西格玛”采用系统的方法用以识别并改进影响顾客满意的关键质量特性，减少缺陷，降低企业的经营风险并提高盈利能力。这实际上是企业和顾客的双赢。
