试论客怨及其处理

客怨不仅会影响商店的服务质量和信誉,还会造成店员与顾客双方的痛苦和烦恼。客怨一旦出现,商家就应以良好的心态来面对和处理。正确而快速地处理客怨,更易得到顾客的理解和认同,更能实现顾客的忠诚和满意。