航空公司客户关系管理现状分析——如何以客户为中心

Application Research of CRM in Airlines

客户关系管理（CRM）不仅是一种管理理念、一种管理机制，还是一种管理技术。在竞争激烈的民航运输市场中，应用建立在数据分析基础上的CRM技术，不仅能为旅客提供最需要的服务，降低客户流失率，还能不断挖掘新客户，进而提高公司收益。