危机处理六大建议

Six Suggestions for Crisis Processes

随着外部环境日益复杂和多变、科技日益发展、通讯技术渐趋成熟、消费者需要的多样化以及大众传播媒体的推波助澜，危机事件的发生越来越多见并且其影响层面不断扩大。这客观上导致了危机发生后的应对工作更加困难，伤害性也必然更大。实践表明，面对如此严峻的形势，不少企业缺乏必要的应对方法和战略准备，即便是可口可乐、雀巢、摩托罗拉、麦当劳、杜邦、宝马之类的著名跨国巨头近期在危机面前也纷纷败下阵来，使其品牌声誉遭受巨大损失。但事实上，若我们手握法宝，处理危机也就有游刃有余了。