摘要
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
With analysing the phenomenon of readers ＇appeal, this paper expounds its close relationship with services of librm＇y and the realistic meaning of resolving the problem. Then it puts forward some constructive ideas to reduce the negative phenomenon.
出处
《图书馆论坛》
CSSCI
北大核心
2006年第5期198-199,269,共3页
Library Tribune
关键词
读者投诉
事前期待
全面质量管理
readers ＇ appeal
beforehand expectancy
all round quality control
