摘要
细节对于管理成败至关重要.世界500强平均寿命只有40至50年,美国每年新生50万家企业,10年后剩下的不到4%.广东企业平均不到7至8年,小企业3年不到.为什么这么多企业如此短命？原因出在细节上. “针大的窟眼斗大的风.”顾客来了,你没从他的眼神里读懂他的需求,他就跑到你的竞争对手那儿去了.你交货不及时,客户就跑到竞争对手那儿去订货了.如果你的服务让一位顾客满意,他就会感染很多人,让很多人来买你的东西,反之则会丢失很多客户.所以我们必须重视服务,重视质量,重视点点滴滴.……
出处
《化工管理》
2006年第9期79-79,共1页
Chemical Engineering Management
