你的对手满意吗?

Is Your Counterpart Satisfied?

笔者的一位MBA学员最近讲了个故事，说明确保谈判对手的满意是何等重要。有两位顾客在该学员的家用电器商店购物。一位顾客买了几样家电，然后索要离谱的折扣—实际上，折扣离谱到商店几乎赚不到钱。虽然如此，该顾客还是怏怏地离开了商店，认为自己一次买了这么多家电，本应该做个更划算的交易。不久以后，该顾客就开始投诉所买的商品，坚持要求维修和更换。结果，这位认为自己大量购物给商店带来横财的顾客，让商店劳民伤财。