服务企业顾客忠诚的影响因素与培育策略研究
被引量：3
摘要
目前,服务业的竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是服务企业在竞争中胜出的关键。文章将结合国内外学者的研究成果,对服务企业顾客忠诚的内涵、影响因素和培育策略进行探讨。
出处
《现代管理科学》
2006年第11期96-97,共2页
Modern Management Science
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