引领风气之先——管窥深圳电信的“服务风暴”

“让暴风雨来得更猛烈些吧!”这句耳熟能详的话源自上个世纪一位世界文学大师之笔,它曾震撼过多少有志之士的心灵,被许多人在披荆斩棘、迎接挑战时引为豪言壮语。9月上旬,笔者造访深圳电信,一场“疾风暴雨”——“服务风暴”正在此愈演愈烈。“让暴风雨来得更猛烈些吧”这句至理名言,竟从一些员工口中不经意地流露,顿感劲风扑面,让人振奋、激动和遐思……服务没有最好,只有更好。而在深圳电信人眼里,这场“服务风暴”真切地“刮”出自己的服务离客户的期望还有多远。他们以行动向数百万客户证明:仅将服务做得比原来更好还不够,我们将引领服务新风。