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基于客户生命周期价值的商业银行零售业务的CRM策略研究 被引量:1

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摘要 本文从客户生命周期价值的角度,对商业银行零售业务进行了忠诚度阶梯细分和客户关系阶段细分,提出对商业银行客户关系管理策略的几点看法。
作者 刘雯
出处 《商场现代化》 北大核心 2006年第11S期10-11,共2页
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参考文献4

二级参考文献14

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共引文献124

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引证文献1

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