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从“关注顾客”到“征服顾客”
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摘要
本文通过目前商家取悦顾客的现象,来剖析商家对“顾客就是上帝”在理解上缺陷,提出从“关注顾客”需求到“征服顾客”理念建立,以及征服顾客采用的方法,从而使商家获得忠诚顾客,赢得竞争。
作者
信海红
酷鹏网
夏平
机构地区
河北大学质量技术监督学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2006年第11S期71-71,共1页
关键词
质量管理体系
关注顾客
征服顾客
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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商场现代化
2006年 第11S期
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