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双因素理论与善后性服务
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摘要
本文以赫兹伯格双因素理论审视我国企业的善后性服务,发现就事论事解决问题只是消除了令顾客不满意的因素,并没有提供令顾客满意的因素,因而无法赢得顾客的信赖,变问题为机会。企业要实现善后目标,不仅需要消除令顾客不满意的因素,更需要进一步提供令顾客满意的因素。
作者
韩秀景
机构地区
南京师范大学公共管理学院
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2006年第19期62-64,共3页
Business and Management Journal ( BMJ )
关键词
善后性服务
双因素理论
满意
不满意
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
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