细化服务流程减少护患纠纷

目的减少护理纠纷,维护患者的权利和需求。方法护理部加大护理人员的培训力度,健全以患者为中心的护理服务机制,细化服务流程,落实分级护理公示制度。结果确定以人为本的护理服务理念,提高了护理服务质量,护理纠纷明显下降。患者对护理分级巡视的满意度由72.7%上升到90.6%。结论细化服务流程有力的推动我院护理工作的再发展,医院社会、经济效益显著提高。