倾听客户批评满意度三年提升17%

2002年，全球最大软件公司微软因为程序经常死机和安全性不足两大问题，客户满意度屡创新低而面临危机。“如果微软的作业每死机一次，微软就要赔一美元，比尔．盖茨也会破产。”愤怒的网友如此留言。