顾客导向韵组织变革

顾客是企业的老板，质量是企业的工作，价值则是企业的目标。管理大师不断出现，每一位都有自己的新名词和新理论。但是在追逐新理论的同时，也不能忘了老教训，“顾客导向”必须被企业主管奉为圭臬，遵行不渝，这是企业追求持续成功最重要的教训。