移动通信服务满意度分析与评价系统的研究

以某市移动通信运营商的服务质量体系为研究对象,通过对其服务过程的研究和剖析,借鉴先进的海外电信运营商服务质量体系的经验,结合该市移动通信市场的现状,探讨与分析在服务质量与评价系统间建立起一套有效的关联模式,从而使质量管理体系给服务管理带来本质性的变化。