电子售后服务：利用E-Service电子售后服务系统提高用户设备使用的可靠性

医药产品生产企业对生产设备的运行可靠性要求非常高，首先是对医药生产设备灵活性的要求，对医药产品包装生产线的智能化要求；另外，用户希望设备生产厂能够及时提供售后服务和技术咨询。Uhlmann公司就利用被称之为E-Service的电子售后服务系统为销售到世界各地的机械配备了一个“视频技术员”。