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我们的客户不需要“惊喜”——专访联邦快递中国区副总裁钟国仪

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摘要 “我们的客户都希望稳定、安全、可靠。他们不希望‘惊喜’，我们也不希望客户有一天打电话说：你的快件我还没有收到。这是联邦快递要传递的最重要信息。”

作者康路

出处《商学院》 2006年第11期36-38,共3页 Business Management Review

关键词联邦快递公司客户需求中国钟国仪企业文化

分类号 F618.1 [经济管理—产业经济]

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商学院

2006年第11期

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