摘要
当全球经济遭受利率和石油价格上涨的挑战时，各银行也处在向多个市场提供更好服务的压力之下。遵从巴塞尔二号协议、萨班斯-奥克斯利法案、欧盟建立单一欧洲支付区、金融工具市场指令等众多规则的需要也为传统的银行业务增加了额外的成本压力，迫使他们改革向个体消费者、企业和其他客户提供服务的方式。灵活多变的区域政策、产品的创新、服务广度和深度的延展、收入基础多样化，这些构成银行应对高利率、不良贷款以及个人和企业借款日益减少所带来的；中击。只有那些引入新技术和全球化视角、熟悉当地市场、拥有受过良好培训的能合理预计消费者需求的职员的那些银行能够在未来的发展中占得先机。
