运维变革支撑网络转型

固网运营商向现代化综合信息服务提供商转型已是大势所趋。转型对电信企业的运维工作提出了挑战,激烈的市场竞争给网络运维工作带来了巨大压力。运维部门要进一步转变观念,面向客户、面向市场、面向服务,通过建设完善的业务服务响应支撑体系,创新服务内容,延伸服务范围,实现业务服务响应支撑工作的制度化、规范化和体系化,通过建立网络维护与市场经营紧密联系的全方位服务链条,前后联动,形成合力,全面提高对市场和客户的支撑能力。根据市场环境的需要和电信企业运维体系目前的现状,笔者认为电信企业运维体系应该坚持"保证质量,降低成本,提高效率,强化支撑,加强基础管理"的方针,面向市场、面向客户、面向服务,继续深化运维体制改革,积极推进网络演进、管理转型、服务创新,逐步建立以可靠的网络保障、有效的市场支撑、科学的成本管控和高效的资源利用为特征的新型运维体系,为实现电信企业的各项目标提供有力的网络支撑。具体来说,可以从以下四个方面入手,实行变革,以实现对企业网络转型的支撑。