医院建立客户服务中心的探索与实践

在全面深化“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中,温州市二院成立了浙江省首家客户服务中心,将病人视为客户,经过细化服务工作,突出个性化、人性化,开展一体化服务以及整合内部资源等,确立了以客为尊的理念,取得了良好的社会效益。