客户又对你如何?

So…How Well are Your Customers Serving You?

哥伦比亚商学院教授兼哈佛商学院访问教授苏尼尔·古普塔（Sunil Gupta）指出，并非所有客户都“生来平等”。人们根本不值得为了争取、挽留某些客户，而付出精力和金钱。是否认识到这一点，关系到企业能否从自身的营销、产品开发及服务努力中获取最大价值。