摘要
客户关系是企业最有价值的资产。客户关系价值是企业从客户那里获得的净现金流，即是在从客户那里获得的现金流中减去为建立和保持这些客户关系而必须支出的现金流后得到的净值。衡量一个企业价值的标准是它拥有的客户的数量和质量，一个客户也没有的企业显然是没有价值的，购买量大的客户显然要比购买量小的客户价值大。客户关系价值总和构成企业的价值，两个具有相似资本构成和技术水平的企业在被出售时如果价格有较大差别，其原因在很大程度上是它们的客户数量和质量不一样，因为品牌的基础就是客户的数量和质量。企业建立一定的客户关系都要付出成本，
