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论电信客服中心的过程管控与服务提升 被引量:1

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摘要 重点分析了客服中心的即时服务和延时服务过程。从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对电信客服中心的服务提升有一定的参考价值。
作者 梁筱冰
出处 《广东通信技术》 2006年第11期38-41,60,共5页 Guangdong Communication Technology
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