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论电信客服中心的过程管控与服务提升
被引量:
1
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摘要
重点分析了客服中心的即时服务和延时服务过程。从服务质量提升的角度提出了服务提供过程管控的方法和建议,对电信客服中心的服务提升有一定的参考价值。
作者
梁筱冰
机构地区
中国电信集团广州研究院
出处
《广东通信技术》
2006年第11期38-41,60,共5页
Guangdong Communication Technology
关键词
客服中心
即时服务
延时服务
过程管控
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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广东通信技术
2006年 第11期
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