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政府服务的公众满意度测评模型与方法研究 被引量：59

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摘要 顾客满意度指数(ACSI)是一种基于顾客导向的组织绩效评价与测量体系。借鉴美国公共部门公众满意度指数模型,通过更换模型变量和调整结构,构建了一个新的适合中国国情的政府服务公众满意度(CPSI)测评模型。运用包含服务质量、感知价值、公众期望等新变量在内的公众满意测评模型,对我国政府服务的公众满意度进行测评,将对于指导我国政府公共服务的规范化绩效标准建设,推进政府管理体制改革和政府自身建设等具有重要意义。
作者 盛明科 刘贵忠
机构地区 湘潭大学管理学院
出处 《湖南社会科学》 2006年第6期36-40,共5页 Social Sciences in Hunan
基金 国家社科基金(05BZZ014) 湘潭大学跨学科交叉研究项目(05IND11)。
关键词 政府服务 公众满意度 政府绩效 实证测评
分类号 D63 [政治法律—中外政治制度]
  • 相关文献

参考文献6

二级参考文献43

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共引文献432

同被引文献642

二级引证文献398

湖南社会科学
2006年 第6期

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