摘要
本文通过对国内外美容行业现状的分析,以长沙市美容院顾客满意度的问卷调查结果为依据,利用统计研究的方法进行分析,得出了几个影响顾客满意度的关键因素,指出美容院行业在产品和销售服务等方面存在多种管理经营缺陷。
This paper concludes some key factors which have effect on the customer satisfaction of beauty salons by the statistical research method,based on the questionnaire of Changsha＇s beauty parlor. At last we points out the weakness existed in the product anti market service of the beauty parlours.
出处
《数理统计与管理》
CSSCI
北大核心
2006年第6期631-635,共5页
Journal of Applied Statistics and Management
关键词
美容院
顾客满意度
因素分析
beauty parlor
customer satisfaction
factor analysis
