浙江省台州医院服务品质改善方法——案例教育法

浙江省台州医院为克服服务缺陷、提升服务品质，借鉴现代企业管理及MBA教育的先进理念，对广大职工进行案例教育。案例根据真实发生在医疗服务领域的事件为基础，经过改编和分析，使职工在案例中看到服务差距并学会如何处理类似事件，收到了良好的效果。现介绍我院最近总结的一个案例，供大家参考。