广东省门诊患者反应性调查分析

目的探索广东省城乡门诊卫生系统反应性最需改进的方面。方法运用多阶段分层整群随机抽样的方法选取样本,采用入户询问的方法搜集数据。结果①城乡两周就诊反应性中医药费用查询、就诊投诉、就诊相关设施与人民群众普遍合理的期望距离较大。②城市卫生系统中就诊征得患者意见和候诊时间,农村卫生系统就诊时征得患者意见及不能清晰解释病体的情况需要加强。结论通过医疗机构内部管理,加强医师教育等手段,树立以患者为中心的思想,不需要投入大量资金,就可以较快改善反应性。建议主管部门应加强对上述不足方面的常规考核。