摘要
应用顾客满意度理论,对物业管理服务水平评价提出了一套比较完整的评价体系和评价方法,并应用统计和经过对数最小二乘处理的层次分析法,构建了针对物业管理服务水平的评价模型。物业管理企业可以根据总的服务水平参数来评价自己的服务质量,业主也可将服务水平参数作为购买房产的重要参考指标。
With the customer satisfaction theory and AHP, an evaluation system of property management service is put forward. The parameter of service can be used to assess the service of property management enterprise and be a reference for owners to buy house.
出处
《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》
CAS
2006年第12期94-96,共3页
Journal of Wuhan University of Technology：Information & Management Engineering
关键词
物业管理
层次分析
服务水平参数
property management
analytical hierarchy process
service parameter
