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谈医院服务失误的补救策略 被引量:1

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摘要 良好的服务补救措施可以恢复甚至提升患者的满意度和忠诚度,为此,笔者提出了以良好心态看待患者的抱怨、建立欢迎并鼓励患者抱怨和投诉的机制、把握补救措施的公平性要素、正确引导患者转变自己的角色、快速反应行动、建立服务补救预警系统等策略,以供医院经营管理者参考。
作者 董军 李小华
出处 《卫生经济研究》 2006年第12期7-8,共2页
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参考文献6

二级参考文献20

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共引文献43

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引证文献1

二级引证文献1

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