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基于电子商务的CRM系统结构模型研究
被引量：
3
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摘要
随着电子商务的发展,企业经营理念正由以“产品为中心”转向“以客户为中心”,客户关系管理(CRM)也显得越来越重要。通过分析面向电子商务的CRM要求,以及对企业的业务流程的分析,给出了电子商务环境下CRM系统的一个功能模型和实施环境,并介绍了相关的支持技术。
作者
卢新元
张金隆
机构地区
华中师范大学信管系
华中科技大学管理学院
出处
《科技管理研究》
CSSCI
北大核心
2006年第12期256-258,共3页
Science and Technology Management Research
基金
国家自然科学基金资助项目(70571025)
关键词
CRM
电子商务
业务流程
系统结构模型
分类号
TP391.72 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
引文网络
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