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铁路运输企业实施GB／T　19004．2标准若干问题初探

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摘要本文从分析铁路运输企业实施ＧＢ／Ｔ１９００４．２标准的必要性和可行性入手，指出铁路运输企业实施ＧＢ／Ｔ１９００４．２标准的核心是建立服务质量体系，并对如何建立服务质量体系提出了一些看法。

作者严镇祥

机构地区杭州铁路分局

出处《铁道技术监督》 1996年第6期2-8,共7页 Railway Quality Control

关键词服务质量体系标准铁路运输企业

分类号 F530.6 [经济管理—产业经济]

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铁道技术监督

1996年第6期

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