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客户关系管理的完善:客户管理关系的构想
被引量:
5
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摘要
新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定企业生存和发展的重要因素。客户关系管理由此产生。但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低。本文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施客户管理关系(CMR)的关键要素。
作者
孙雷红
薛辛光
机构地区
温州大学经济与管理学院
温州职业技术学院
出处
《统计与决策》
CSSCI
北大核心
2006年第24期164-165,共2页
Statistics & Decision
关键词
客户关系管理(CRM)
客户管理关系(CMR)
企业
客户
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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