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客户关系管理的完善:客户管理关系的构想 被引量:5

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摘要 新经济时代,市场竞争越来越激烈,产品不再是竞争的核心,客户的信任和满意才是决定企业生存和发展的重要因素。客户关系管理由此产生。但经过几十年的实践,CRM实施成功率很低。本文通过CRM联想到CMR,即客户管理关系,并提出企业成功实施客户管理关系(CMR)的关键要素。
出处 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2006年第24期164-165,共2页 Statistics & Decision
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参考文献3

二级参考文献6

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