客户服务信息系统过程管理探讨

优质服务是电力企业参与市场竞争的必然要求。配网抢修是优质服务的重要组成部分．保证45分钟到现场是北京电力公司提升服务质量的关键点和难点。下面结合现状以及存在的问题．采用工作流的方法，对目标进行分解．制定标准流程，探讨区域供电公司配网报修管理的工作流程．突出流程化及全面质量管理的现代企业管理理念。