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服务质量改进的策略矩阵分析 被引量:5

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摘要 确定服务质量管理的改进方向和优先次序,从而提高服务质量改进的绩效,是服务行业服务质量管理的重点。本文以黄山风景区为案例地区,对服务质量改进的策略矩阵分析方法做了实证研究。
作者 符全胜 李华
出处 《商场现代化》 北大核心 2007年第01S期279-280,共2页
基金 上海市教委基金课题成果(编号:04FB12)
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参考文献4

二级参考文献26

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共引文献366

同被引文献22

引证文献5

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