量化与质化可双管齐下

亚都丽致饭店能在服务技巧之外，特别强调服务态度的考核项目，的确值得肯定。但要在服务态度上精益求精，绝对不能只靠管理，这只是治标而不是治本，要能真正提升服务态度品质，要从企业文化的扎根下手。