酒店经营企业顾客价值创造

对现代酒店经营来说,仅仅提高顾客满意度已经不能创造顾客忠诚进而实现利润最大化了。只有多为顾客创造新的认知价值才能实现酒店的成功运作。本文探讨有关酒店经营中顾客价值的创造问题,并提出建设性措施对策。