QFD在医疗质量管理中的应用

医疗质量是医院的生命线。它的高低关系着人民群众就医的安全性、有效性和满意度，也关系到医院的生存与发展。传统的医疗质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性，是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度、执行操作规程和技术规范、实施有效评价和控制所达到的医疗技术效果。随着医学模式的转变和人们医疗需求的变化，医疗服务质量的内涵发生了很大变化。已涉及诸如工作效率、费用控制、服务态度、对患者个人需要的及时反应、对患者价值观的尊重、服务的可及性等多方面的因素，成为医疗机构人员素质、技术服务水平、设施环境条件、费用水平、管理水平的综合体现，是医院品质、形象和价值之所在。