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网络经济与客户关系
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摘要
客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的基本思想和方法,由来已久。电子商务的采用,以及以产品为中心向以客户为中心的转变,是现代企业管理的重大变化,这必将引起企业管理思想与技术发生巨大的变化,客户关系管理作为一种全新的企业管理概念,正是这种转变中的企业管理模式的基础,是现代企业的重要标志。
作者
戴俊良
刘承水
机构地区
华北电力大学北京在读博士
北京城市学院城市信息应用研究所管理学博士
出处
《集团经济研究》
北大核心
2007年第01S期275-275,共1页
关键词
客户关系管理
网络经济
现代企业管理
以客户为中心
企业管理思想
企业管理模式
电子商务
管理概念
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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