人性化服务在医院管理中的作用

在2005年卫生部提出的医院管理年里，北京市开展了以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题的创建人民满意医院活动。创建活动深化了以人为本的服务理念，发扬了救死扶伤的白求恩精神，提高了医务人员的服务意识，优化了服务流程和就医环境，加强了三个窗口建设，有效维护了病人的合法权益。本文结合本院在创建人民满意医院工作中的实际做法，对人性化服务在医院管理中作用，提出一些粗浅的认识。